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Support-Bundle & Feedback-Weg

Wenn keiner der anderen Troubleshooting-Leitfäden zur Ursache führt, ist ein Support-Bundle der schnellste Weg, uns die nötigen Informationen zu geben — ohne dass du selbst Logs zusammensuchen und Secrets von Hand schwärzen musst.

Support-Bundle erzeugen

Admin → Wartung → Support-Bundle (Super-Admin-Berechtigung nötig).

Das Bundle ist bewusst eine Volldiagnose — es enthält alles, was zum Verstehen eines Bugs nötig ist: Versionen, System-Health, RAM/Disk/Load, Docker-Container-Zustand (Status, Restarts, OOM-Ereignisse, Image-Tags), Datenbank- und Redis-Statistiken, den Zustand der Check-Pipeline, alle aktuell nicht-OK-Checks mit ihrer effektiven Konfiguration, Hosts/Collectors/Agents, die letzten Diagnose-Ereignisse, das Benachrichtigungs-Log, Fehler-Zusammenfassungen, Rohlogs, Konfigurationswerte (bereinigt) und den Migrationsstand. Die einzige harte Grenze ist: echte Secrets kommen nie mit — Tokens, Passwörter, private Schlüssel und ähnliche Werte werden vor dem Verpacken automatisch erkannt und maskiert. Findet die Prüfung danach trotzdem noch einen Treffer, wird das ganze Bundle verworfen, statt es unvollständig geschwärzt zu verschicken.

Vor dem Senden: Sektionen abwählen

Du musst nicht alles mitschicken. Vor dem Senden oder Herunterladen kannst du:

  • einzelne Sektionen abwählen (z. B. Rohlogs weglassen, wenn du nur den Pipeline-Zustand zeigen willst)
  • eine kurze Beschreibung hinzufügen — was ist das Problem, was hast du schon versucht

Der tatsächlich versendete Stand wird server-seitig noch einmal durch die Maskierungs-Prüfung gezogen — auch wenn du Sektionen manuell bearbeitet hast, bevor du sendest.

Senden oder herunterladen

  • Senden — geht direkt ans Lizenzportal, landet dort in unserer Diagnose-Ansicht
  • Herunterladen — als Datei lokal speichern, z. B. um es per Mail an hello@vesana.org oder über einen bestehenden Kommunikationskanal zu schicken, wenn Senden über die GUI aus irgendeinem Grund nicht möglich ist

Feedback-Button

Für alles, was kein akutes Problem ist — Ideen, kleinere Unstimmigkeiten, „das könnte besser sein" — nutze den Feedback-Button in der Oberfläche (falls von deinem Admin aktiviert). Deine Einreichung wird lokal gespeichert und landet automatisch als Issue in unserem Tracking. Der Status fließt zurück: schließen wir das Thema auf unserer Seite, siehst du das im Feedback-Widget unter „Meine Einreichungen" wieder.

Ist der Feedback-Button auf deiner Instanz deaktiviert, oder du bevorzugst den direkten Weg: hello@vesana.org.

Wann welcher Weg?

Situation Weg
Konkreter Bug, den wir ohne Kontext nicht nachvollziehen können Support-Bundle senden
Kurze Frage, Idee, kleine Unstimmigkeit Feedback-Button oder Mail
Dringendes Problem auf einer produktiven Instanz Support-Bundle senden + direkt Mail an hello@vesana.org mit Hinweis auf Dringlichkeit
Frage zu Preisen/Lizenz hello@vesana.org (siehe Lizenz-Tiers)

Was du selbst schon prüfen kannst, bevor du ein Bundle schickst

Ein Support-Bundle beantwortet vieles automatisch — trotzdem lohnt sich vorher ein kurzer Blick auf die naheliegendsten Stellen, oft ist die Ursache schneller lokal gelöst:

Anschluss